Category Archives: Chính Sách -Thủ Tục

Thủ Tục Đăng Ký Cáp Quang FPT

Thủ Tục Đăng Ký Cáp Quang FPT

 

FPT Telecom hướng dẫn khách hàng đăng ký mới dịch vụ internet FPT như sau:
Khách hàng có thể đăng ký trực tiếp bằng cách gọi vào số Hotline để được nhân viên tư vấn
I. THỦ TỤC ĐĂNG KÝ CÁP QUANG FPT CÁ NHÂN
1. Khách hàng có hộ khẩu tại địa chỉ lắp đặt

– 01 bản sao chứng minh thư nhân dân

– 01 bản sao Hộ khẩu (địa chỉ trên Hộ khẩu trùng với địa chỉ lắp đặt)

2. Khách hàng thuê nhà, thuê trọ

– 01 bản sao chứng minh thư nhân dân.

– Đặt cọc tùy theo quy định của chi nhánh FPT Telecom tỉnh ban hành.

Tại một số chi nhánh, Quý khách được miễn đặt cọc trong trường hợp trả trước tiền cước 1 năm.

3. Khách hàng là người ngoại quốc

– 01 bản sao hộ chiếu.

– Đặt cọc tùy theo quy định của chi nhánh FPT Telecom tỉnh ban hành.

II. THỦ TỤC ĐĂNG KÝ CÁP QUANG FPT DOANH NGHIỆP
1. Khách hàng kinh doanh internet (quán Net):

– 01 bản sao chứng minh thư nhân dân.

2. Khách hàng là Doanh nghiệp/Công ty

– 01 bản sao chứng minh thư của giám đốc doanh nghiệp

– 01 bản sao giấy phép kinh doanh


QUY TRÌNH ĐĂNG KÝ

Bước 1: Quý khách liên hệ nhân viên FPT Telecom (hotline đăng ký, chat trực tuyến)

Bước 2: Quý khách cung cấp địa chỉ để nhân viên kiểm tra hạ tầng và tư vấn gói cước áp dụng tại khu vực nhà khách hàng.

Bước 3: Quý khách đồng ý với chương trình khuyến mại thì nhân viên sẽ tới nhà khảo sát, đồng thời tư vấn thêm về dịch vụ.

Bước 4: Khách hàng đăng ký (ký hợp đồng) trên phần mềm được cài đặt trên điện thoại của nhân viên FPT Telecom, đồng thời đóng tiền cho nhân viên sau khi chọn gói cước và hình thức thanh toán.

Bước 5: Tổng đài FPT gửi tin nhắn về xác minh số tiền mà công ty đã nhận từ khách hàng.

Bước 6: Trong 1-3 ngày kỹ thuật sẽ tới nhà thi công lắp đặt.

  • Nếu khách hàng có gì thắc mắc trong quá trình sử dụng dịch vụ FPT hay đăng ký FPT có thể liên hệ trực tiếp số hotline: 1900.6600/0

Chính Sách Bảo Hành, Bảo Trì

  1. FPT Telecom luôn có chính sách bảo hành, bảo trì cho khách hàng sử dụng dịch vụ của FPT một cách nhanh nhất, chu đáo và nhiệt tình, đội ngũ nhân viên kỹ thuật bảo hành-bảo trì FPT chuyên nghiệp.Chính sách bảo hành-bảo trì FPT

      Bảo hành-bảo trì FPT đối với Modem/Converter:
    a. Thời gian bảo hành: Thiết bị (Modem/Converter) do FPT Telecom trang bị cho khách hàng được bảo hành trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ.
    b. Điều kiện bảo hành:

    • Thiết bị lỗi theo tiêu chuẩn bảo hành thiết bị;
    • Thiết bị bị sét đánh, hoặc lý do khách quan khác;

    c. Các trường hợp đổi thiết bị khác chủng loại, khách hàng đóng phí theo mức giá ưu đãi hiện hành của FPT.

     Bảo hành-bảo trì FPT đối với bộ giải mã HD box:

    • Thời gian bảo hành: 12 tháng;
    • Điều kiện bảo hành: HD box, nguồn, dây cáp, điều khiển được bảo hành với nguyên nhân hư hỏng được xác định do lỗi của nhà sản xuất. Bảo hành thay thế thiết bị/linh kiện nếu không sửa chữa được và thu hồi thiết bị/linh kiện cũ.
    • Chính sách bảo trì:

    2.1 Các sự kiện bảo trì:

    • Bảo trì theo yêu cầu của khách hàng.
    • Bảo trì chủ động cho các khách hàng ảnh hưởng bởi sự cố (Chỉnh trang đô thị, dời trụ điện, cháy cáp,…)

    2.2 Thời gian bảo trì:

    FPT bảo trì dịch vụ theo thời gian sau kể từ ngày phát sinh sự kiện bảo trì:

    • Đối với khu vực nội thành, thị xã: trong vòng 36 giờ
    • Đối với khu vực thị trấn, làng, xã: trong vòng 72 giờ

    2.3 Nghiệm thu bảo trì dịch vụ:
    Khách hàng kiểm tra các thông tin trên Biên bản nghiệm thu điện tử, Biên bản sửa đổi hợp đồng, Phụ lục hợp đồng truyền hình tại website member.fpt.vn.

    Bước 1: Đăng nhập vào website www.member.fpt.vn bằng số hợp đồng và mật khẩu của khách hàng.

    Bước 2: Tại màn hình trang chủ, chọn mục Tài khoản của bạn/ Nghiệm thu bảo trì

    • Khách hàng xác nhận các thông tin để hoàn tất quá trình cài đặt và nghiệm thu dịch vụ.

Chính Sách Lắp Đặt Dịch Vụ Và Thiết Bị FPT

  1. Lắp đặt dịch vụ:

1.1 Thời gian triển khai dịch vụ
a.Thời gian dự kiến lắp đặt dịch vụ với trường hợp khu vực đã có sẵn hạ tầng của FPT: trong vòng 5 ngày kể từ ngày ký kết hợp đồng.
b.Thời gian dự kiến cung cấp dịch vụ với trường hợp khu vực chưa có sẵn hạ tầng của FPT:

  • Khu vực nội thành, thị xã: trong vòng 15 ngày kể từ ngày ký kết hợp đồng.
  • Khu vực thị trấn, làng, xã: trong vòng 20 ngày kể từ ngày ký kết hợp đồng.

Thời gian cung cấp này có thể nhanh hơn hoặc chậm hơn tùy thuộc vào tình hình thực tế khách quan khi lắp đặt. FPT luôn nỗ lực cung cấp dịch vụ trong thời gian sớm nhất.                            


1.2 Quy trình triển khai dịch vụ

a. Cài đặt và bàn giao vật tư:

  • Đối với dịch vụ Internet: cài đặt và bàn giao thiết bị đầu cuối, dây LAN (nếu có).
  • Đối với dịch vụ Truyền hình trả tiền: cài đặt và bàn giao HD box, điều khiển, dây LAN, thiết bị đầu cuối (nếu có).

b. Hướng dẫn sử dụng dịch vụ:

  • Đối với dịch vụ Internet: hướng dẫn khách hàng sử dụng trực tiếp dịch vụ; cài đặt và hướng dẫn khách hàng sử dụng ứng dụng HiFPT trên điện thoại thông minh.
  • Đối với dịch vụ Truyền hình trả tiền: hướng dẫn khách hàng sử dụng trực tiếp dịch vụ; tài liệu hướng dẫn sử dụng trên ứng dụng của HD box; cài đặt và hướng dẫn khách hàng sử dụng ứng dụng HiFPT trên điện thoại thông minh.

c. Nghiệm thu dịch vụ:

  • Khách hàng kiểm tra các thông tin trên Biên bản nghiệm thu điện tử, Biên bản sửa đổi hợp đồng, Phụ lục hợp đồng truyền hình tại website member.fpt.vn.

Bước 1: Đăng nhập vào website www.member.fpt.vn bằng số hợp đồng và mật khẩu của khách hàng.

Bước 2: Tại màn hình trang chủ, chọn mục Tài khoản của bạn/ Nghiệm thu triển khai.

  • Khách hàng xác nhận các thông tin để hoàn tất quá trình cài đặt và nghiệm thu dịch vụ.
0901220400